Retourbeleid
Retourbeleid
Bij Cherries doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat al onze klanten volledig tevreden zijn met hun aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, staan wij voor je klaar. Lees hieronder het retourproces en onze voorwaarden.
Veelvoorkomende retourredenen en oplossingen
Defect/fabricagefout
Als het product defect is of kwaliteitsproblemen vertoont, sturen wij je kosteloos een vervangend product.
Product past niet
Als een product niet goed past, zorgt onze toegewijde Fit Advisor ervoor dat je een betere maat krijgt.
Van gedachten veranderd?
Alle artikelen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd. Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzending voor eigen rekening zijn.
Verkeerd artikel ontvangen (verkeerd/ontbrekend artikel in het pakket)
Als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, sturen wij je kosteloos een vervangend product.
Beschadigd pakket
Als je pakket beschadigd aankomt, sturen wij je kosteloos een vervangend product.
Hoe retourneer je je bestelling
Als je (een deel van) je bestelling wilt retourneren, volg dan deze stappen:
-
Neem contact op: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar support@fitcherries.com om een retour aan te vragen. Vermeld hierbij je ordernummer en de reden van retour.
-
Goedkeuring & retouradres: Ons klantenserviceteam bevestigt of je retour wordt geaccepteerd en geeft je het juiste retouradres. (Let op: als er binnen 14 dagen na goedkeuring geen reactie komt, wordt de retouraanvraag geannuleerd).
-
Bereid je retour voor: Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking en zorg dat alle accessoires en items zijn inbegrepen.
-
Verzend de retour: Stuur het retourpakket naar het opgegeven adres en deel het trackingnummer met ons klantenserviceteam.
-
Terugbetaling: Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij je terugbetaling binnen 5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Retourvoorwaarden
Artikelen moeten ongedragen zijn en teruggestuurd worden met de originele hangtags nog bevestigd.
Beschadigde producten bij levering
Als je product tijdens transport beschadigd is, volg dan deze stappen:
-
Maak duidelijke foto’s van het beschadigde artikel op een vlakke ondergrond, waarop zowel het defect als het label zichtbaar zijn.
-
Stuur de foto’s en een beschrijving van het probleem binnen 5 dagen na ontvangst van je bestelling naar support@fitcherries.com
-
Wij sturen je kosteloos een vervangend product. Mocht het artikel opnieuw defect zijn, dan ontvang je een volledige terugbetaling.
Aanvullende informatie
Contact: Heb je vragen of hulp nodig? Neem gerust contact met ons op via support@fitcherries.com
Retourproces: Alle retouren moeten eerst door ons klantenserviceteam worden goedgekeurd voordat ze verzonden worden. Niet-goedgekeurde retouren worden niet geaccepteerd.
Bedankt dat je voor Cherries hebt gekozen. We waarderen je vertrouwen en zetten ons in om je tevredenheid met onze producten te garanderen.