Politique de retour
Politique de retour
Chez Cherries, nous nous engageons à ce que tous nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter le processus et les conditions de retour ci-dessous.
Raisons courantes de retour et solutions
Produit défectueux/problèmes de fabrication
Si le produit est défectueux ou présente un problème de qualité, nous vous enverrons un remplacement gratuitement.
Le produit ne convient pas
Si un produit ne vous va pas, notre Fit Advisor dédié vous aidera à l’échanger contre une taille plus adaptée.
Vous avez changé d’avis ?
Tous les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez noter que vous serez responsable des frais d’expédition du retour.
Mauvais article reçu (article erroné/manquant dans le colis)
Si vous recevez le mauvais article, nous vous enverrons un remplacement gratuitement.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, nous vous enverrons un remplacement gratuitement.
Comment retourner votre commande
Si vous devez retourner tout ou partie de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@fitcherries.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande et la raison du retour.
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Approbation & adresse de retour : Notre équipe du service client confirmera si votre retour est accepté et vous fournira l’adresse de retour correcte. (Remarque : si aucune réponse n’est reçue dans les 14 jours suivant l’approbation, la demande de retour sera annulée).
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Préparez votre retour : Emballez soigneusement le ou les produits dans leur emballage d’origine, en vous assurant que tous les accessoires et articles sont inclus.
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Expédiez le retour : Envoyez le colis de retour à l’adresse fournie et partagez le numéro de suivi avec notre équipe du service client.
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Processus de remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables via votre méthode de paiement initiale.
Conditions de retour
Les articles doivent être non portés et retournés avec leurs étiquettes originales attachées.
Produits endommagés à la réception
Si votre produit est endommagé pendant le transport, veuillez :
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Prendre des photos claires de l’article endommagé sur une surface plane, montrant à la fois le défaut et l’étiquette.
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Envoyer les photos et une description du problème à support@fitcherries.com dans les 5 jours suivant la réception de votre commande.
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Nous vous enverrons un remplacement gratuitement. Si l’article est à nouveau défectueux, nous procéderons à un remboursement complet.
Informations supplémentaires
Contactez-nous : Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance, veuillez nous contacter par e-mail à support@fitcherries.com
Processus de retour : Tous les retours doivent être approuvés par notre service client avant l’expédition. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Merci d’avoir choisi Cherries. Nous apprécions votre confiance et nous engageons à garantir votre satisfaction avec nos produits.