Politique de retour

Chez Cherries, nous nous engageons à garantir la satisfaction totale de tous nos clients. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter la procédure et les conditions de retour ci-dessous.

Motifs courants de retour et solutions

Problèmes de fabrication/défectueux

• Si le produit est défectueux ou présente des problèmes de qualité, nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement.

Ne me convient pas (taille/couleur commandée incorrecte)

• Vous pouvez retourner ou échanger le produit, mais les frais de retour sont à votre charge.

Changement d'avis/produit non désiré

• Vous pouvez retourner ou échanger l'article, mais les frais de retour sont à votre charge.

Article incorrect reçu (article incorrect/manquant dans le colis)

• Si vous recevez un article incorrect, nous pouvons vous envoyer un article de remplacement gratuitement.

Colis endommagé

• Si votre colis arrive endommagé, nous vous enverrons un remplacement gratuitement.

Informations de livraison incorrectes

• Veuillez vérifier vos informations de livraison lorsque vous passez une commande. Si des corrections sont nécessaires, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions vous aider à les mettre à jour.

Autres problèmes

• Si votre problème ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous contacter directement et nous vous aiderons à le résoudre.

Comment retourner votre commande

Si vous devez retourner tout ou partie de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à l'adresse support@getfitcherries.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour. Veillez à indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Approbation et adresse de retour: Notre service clientèle vous confirmera si votre retour est accepté et vous communiquera l'adresse de retour correcte. (Remarque : si vous ne recevez pas de réponse dans les 14 jours suivant l'approbation, la demande de retour sera annulée.)

3. Préparez votre retour: emballez soigneusement le(s) produit(s) dans son (leur) emballage d'origine, en vous assurant que tous les accessoires et articles sont inclus.

4. Expédiez le retour: envoyez le colis de retour à l'adresse indiquée et communiquez le numéro de suivi à notre service clientèle.

5. Processus de remboursement: Une fois que nous aurons reçu et inspecté le ou les articles retournés, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables en utilisant votre mode de paiement d'origine.

Articles non retournables

Les produits répondant aux critères suivants ne peuvent pas être retournés :

1. Produits précommandés

2. Articles qui ont été utilisés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine

Articles en promotion (y compris les offres BOGO)

• Les articles achetés lors de soldes promotionnelles (y compris les offres BOGO) peuvent être retournés mais sont limités à un maximum de 3 articles. Cette politique nous aide à gérer efficacement nos stocks tout en continuant à vous proposer des offres exceptionnelles.

Produits endommagés à la livraison

Si votre produit est endommagé pendant le transport, veuillez :

1. Prenez des photos claires de l'article endommagé sur une surface plane, en montrant à la fois le défaut et l'étiquette.

2. Envoyez les photos et une description du problème par e-mail à support@getfitcherries.com dans les 5 jours suivant la réception de votre commande.

3. Nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement. Si l'article est à nouveau défectueux, nous vous rembourserons intégralement.

Informations supplémentaires

Contactez-nous: Si vous avez des questions ou besoin d'aide, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@getfitcherries.com.

Procédure de retour: Tous les retours doivent être approuvés par notre service clientèle avant expédition. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Merci d'avoir choisi Cherries. Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à vous satisfaire pleinement avec nos produits.